Politique de remboursement

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de votre première souscription pour demander le remboursement de votre abonnement Voxalis si le service ne vous convient pas.

Ce délai correspond au délai légal de rétractation pour les services numériques. Au-delà de cette période, aucun remboursement de droit commun n'est possible, sauf cas particulier dûment justifié et examiné par notre support.

La demande de remboursement se fait directement auprès de Voxalis, vendeur officiel de l'abonnement. Le remboursement est ensuite exécuté via notre prestataire de paiement Stripe.

Vous pouvez :

• • Retrouver vos factures et gérer votre abonnement depuis l'onglet Abonnement de votre profil Voxalis (portail client sécurisé).
• • Ou contacter notre support à contact@voxalis.io en indiquant la date de l'achat et l'email de facturation. Nous traitons la demande sous 72 heures ouvrées.

Une fois la demande validée, le remboursement est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les abonnements Voxalis sont mensuels et renouvelés tacitement. Vous pouvez résilier ou changer de forfait à tout moment depuis votre espace Voxalis ou via le portail client sécurisé Stripe.

Le délai de rétractation de 14 jours s'applique exclusivement à la première souscription d'un abonnement payant. Il ne s'applique pas aux changements de forfait (upgrade/downgrade) ni aux renouvellements mensuels successifs.

La résiliation prend effet à la fin de la période en cours : aucun nouveau prélèvement n'est effectué, et vous conservez l'accès au service jusqu'à la date de fin de période. Les renouvellements successifs ne donnent pas lieu à remboursement, sauf dysfonctionnement avéré du service constaté et signalé par écrit dans les 7 jours suivant le renouvellement.

Pour toute question relative aux remboursements, à la résiliation ou à la facturation, contactez-nous : contact@voxalis.io